Maximaler Support – maximaler Nutzen
Kennen Sie diese Situation? Ihr Multifunktionssystem gibt sich nicht besonders kommunikationsfreudig. Es bleibt Ihnen überlassen, am Ende des Monats Zählerstände zu notieren oder den Tonerstand zu überwachen. Dann müssen diese Daten weitergegeben, Toner bestellt und mögliche Funktionsstörungen an die Service zentrale Ihres Servicepartners weitergegeben werden, der die relevanten Daten wiederum an die zuständige Abteilung bei sich im Haus weitergibt. Ein zeitaufwändiger Prozess. Dank ineo Remote Care brauchen Sie sich über Zählerstandsabrechnungen oder die Verfügbarkeit Ihrer Systeme keine Gedanken mehr zu machen!
Beschreibung
ineo Remote Care ist ein intelligentes Reporting System, das Ihre ineo-Systeme direkt mit der Zentrale Ihres Servicepartners verbindet. Über ein Modem, das direkt am System installiert wird (GPRS Funkverbindung) oder per eMail werden Statusmeldungen, Zählerstände, Fehlermeldungen und Informationen über den verbleibenden Vorrat an Verbrauchsmaterial automatisch an Ihren Servicepartner übertragen. Für Sie bedeutet das: Mögliche Störungen am System werden erkannt und behoben, bevor Sie sie bemerken - per Fernwartung und im besten Fall ganz ohne Techniker vor Ort!
Proaktiver Kundenservice
Indem Ihr Servicepartner automatisch über Statusmeldungen und aktuelle Betriebsdaten informiert wird, können mögliche Störungen am System frühzeitig erkannt und behoben werden. Sollte zum Beispiel häufiger Papierstau auftreten, kann Ihr Servicepartner ohne Verzögerung darauf reagieren und das entsprechende Verschleißteil austauschen, bevor es zum Totalausfall des Systems kommt.
Weniger Verwaltungsaufwand
Zählerstände werden automatisch erfasst und zur Abrechnung an Ihren Servicepartner weitergegeben. Das heißt, Sie müssen am Ende eines Monats nicht mehr zeitaufwändig Zählerstandskarten ausfüllen und an Ihren Servicepartner schicken. Eine erhebliche Zeitersparnis! Die Zählerstände werden in die verschiedenen Papierformate und Kopiermodi gegliedert, so dass Sie die Kosten für die Systemnutzung genau zuordnen und nachvollziehen können.
Automatische Tonerlieferung
Ihr Servicepartner wird direkt über den verbleibenden Vorrat an Verbrauchsmaterial, wie beispielsweise Toner, informiert und beliefert Sie bei Unterschreitung zuvor gemeinsam festgelegter Schwellwerte automatisch. Das bedeutet, dass Sie den Tonerstand nicht mehr selbst überwachen und im Bedarfsfall Bestellungen aufgeben müssen. Auch die Bevorratung von großen Mengen an Verbrauchsmaterial gehört der Vergangenheit an – so sparen Sie Platz, Zeit und Aufwand.
Sicherheit
Für die Kommunikation mit der Zentrale Ihres Servicepartners nutzt ineo Remote Care zwei Kanäle: GPRS-Funkverbindung oder eMail. Die Übertragungsart richtet sich nach Ihren unternehmensspezifischen Anforderungen und IT-Richtlinien. Gerne beraten wir Sie. Für welche Methode Sie sich auch entscheiden: Ihre Daten sind sicher. Da ausschließlich auf maschineninterne Daten zugegriffen wird und nicht auf Druck- und Kopierdaten, ist es zu keiner Zeit möglich, auf Ihre Daten zuzugreifen.